En los últimos meses por necesidades personales y familiares he tenido que realizar diferentes trámites en las administraciones públicas. Decidí en la mitad de los trámites utilizar vía internet, por diversas razones: comodidad, ahorro de tiempo, facilidad horaria, y la disponibilidad en casa de medios técnicos suficientes y certificación digital. A lo que debo unir la curiosidad por comprobar el grado de desarrollo y eficacia en las gestiones telemáticas de nuestras administraciones públicas.Los trámites realizados lo he llevado a cabo en administraciones y organismos públicos de diferentes ámbitos territoriales (Estatal, Autonómico y Local). Dando resultados diferentes.
En general, me han resultado cómodos, con buen acceso y visualización, así como procedimientos fáciles y ágiles todas las realizadas en la administración central, y pienso que eficaces. En la administración autonómica el resultado es menos positivo. Todo más complejo, de difícil manejo, y en ocasiones resultados incomprensibles, aunque depende del organismo y la materia de que se trate. En cuanto a la administración local es la más retrasada en la incorporación de las tramitaciones electrónicas, en muchas ocasiones incluso sólo se dispone de páginas web con información actualiza de servicios y prestaciones que casi en su totalidad se gestionan de forma personal y física.
En una de esas gestiones electrónicas, en organismo perteneciente a la Comunidad Autónoma, olvide la entrega digital de uno de los varios documentos que se pedían, y en lugar de recibir comunicación electrónica requiriendo dicho documento, recibo de mano del señor cartero carta certificada con acuse de recibo, requiriendo dicho documento en un plazo de tiempo determinado, y además indicando la obligatoriedad de entrega en registro general de dicho organismo. Por fin, cuando me avisan - de nuevo físicamente- de que puedo recoger lo solicitado, me indican que debo llevar los originales de la documentación que utilice vía internet, que había sido certificados digitalmente.
Estas experiencias confirman que queda mucho por hacer en lo concerniente al acceso telemático a servicios y prestaciones de las administraciones públicas, sobre todo en la esfera autonómica y local.
