TECNOLOGÍAS, ADMINISTRACIÓN Y CIUDADANOS

La ley 11/2007 de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos habla que la Administración debe de estar a la altura de los tiempos acompañando y promoviendo en beneficio de los ciudadanos el uso de las comunicaciones electrónicas. Por tanto, queda obligada la Administración a transformarse en una administración electrónica regida por el principio de eficacia. Dando el salto del "podrán" al "deberán".

Las tecnologías de información y las comunicaciones hacen posible acercar la administración hasta el salón de nuestras casas, permitiendo nuestra relación sin colas ni esperas. Aunque el desarrollo de la administración electrónica es todavía insuficiente.

Se consagra la relación con las Administraciones Públicas por medios electrónicos como un derecho de los ciudadanos. Podremos acceder a la información y los servicios de su competencia; presentar solicitudes y recursos; realizar el trámite de audiencia como proceda; efectuar pagos o acceder a las notificaciones y comunicaciones, que nos permita la Administración Pública.

Para el acceso necesitamos una serie de dispositivos básicos, como: un equipo informático básico (con scanner), acceso a la red (banda ancha), certificado digital o documento nacional de identidad.

A partir de aquí, todo comienza, pero ¿Es fácil el acceso telemático a las Administraciones públicas?

PRENSA ESCRITA O DIGITAL

Los acontecimientos sociales, políticos, económicos y jurídicos que se han ido produciendo de manera tan vertiginosa estos últimos días en España, han provocado que muchas de las noticias impresas se quedasen obsoletas antes de abrir sus páginas o casi en el momento de adquirirla en los kioskos. Esta percepción surge a partir de la visualización en esos mismos momentos de la prensa digital que iba transmitiendo las noticias conforme aparecían. Cuando los acontecimientos son especialmente importantes, su información al ciudadano debe ser transmitida con rapidez, y, sin embargo, es aquí donde la prensa escrita da la sensación de quedarse atrás, por ello que sería necesario repensarla para hacerla viable y compatible con la información digital.

DÉCADA ACTUAL

El correo electrónico junto al acceso a redes internas marcará el inicio de un cambio sustancial en el tratamiento de la información como una modulación diferente en las relaciones entre profesionales. Se multiplicará el desarrollo de programas específicos informáticos, destacando a un nivel más general el Sistema Informático de Usuarios del Sistema de Servicios Sociales (SIUSS) en el que se incorporan módulos como el Servicio de Ayuda a Domicilio, Violencia de Género y Menores. Otros programas de ámbito regional o locales como las relacionadas con las Ayudas Económicas Familiares; Vivienda; Recursos Sociales; etc. Todo ello unido a programas y plataformas más complejas y sofisticadas que afectan a la propia organización y funcionamiento de los servicios y prestaciones que se vienen prestando.

Actualmente, tras un fuerte impulso público, y por el obligado cumplimiento tras la ley 11/2007 sobre el acceso vía telemática de los ciudadanos a la administración pública, hace que se estén incorporando específicos procedimientos sobre algunos servicios y prestaciones cuyas demandas ciudadanas deben ser atendidas por los profesionales de forma telemática.

En cuanto, a las redes internas entre los profesionales de un mismo área, han facilitado el acercamiento y el intercambio entre ellos. Pero también, se demuestra que cuantos más usuarios acceden y cuanto más tiempo llevan funcionando se mal utilizan, convirtiendo estas en “selvas frondosas”, donde ni siquiera el que dejo algo para el intercambio es capaz de encontrarlo pasadas unas semanas.

Observamos la existencia formal de niveles o perfiles de acceso a las redes, programas, etc. Que si buscamos eficiencia y eficacia indudablemente son necesarios, pero se constata que en la delimitación de estos existe cierta “ligereza” al establecer dichos perfiles, sobre todo si tenemos en cuenta la privacidad de los datos que en nuestro caso, profesionales de lo social, se encuentran en los niveles más alto en cuanto a la privacidad se refiere.

El correo se utiliza como nunca. La adquisición de certificados digitales se extiende. Aunque sigue existiendo ciertos reparos y rechazo por parte de alguno/as Trabajadore/as Sociales.

Empero, seguimos utilizando el teléfono, las hojas, los bolígrafos y las estanterías. El scaneo de documentos y expedientes se utiliza tímidamente. La ley exige conservar los documentos un número de años concretos.

La administración pública del futuro se encamina hacia lo digital a pasos agigantados. Pero las nuevas generaciones de profesionales han nacido con las nuevas tecnologías, son nativos.